程衍东听完了双方的回答后，以闪电般的速度提出了解决方案：“行，我们公司同意给你换一个同款的产品。”

        结果这个时候，这位消费者却临时变卦了，他笑着对程衍东说：“电子产品更新换代很快的，我估计你们公司新一代的产品也快面市了，这个型号的我不想要了，我想要保留机会，到时候拿一台贵公司的新产品。”

        就在大家都觉得程衍东很大方地接受了顾客无理要求的时候，没想到这位消费者确狮子大开口了。

        “我说，你是得寸进尺了吧！”说话的是研发部总监。

        董奇倒是没有发言，只是抬着头似笑非笑地看着程衍东。

        程衍东沉思了好一会儿，接着嘴角淡淡了笑了下对着这位消费者说：“我觉得你最好接受我的方案，因为到我这儿下一道就没了，你知道在我的下一道是谁吗？”

        “那是我们公司的法务部律师，第一，律师的脸色没有我这样好看；第二，律师就喜欢打官司，因为这是他活下去的唯一目的。

        但我不是，我是服务于你的

        。”

        沈翡恩看着这位消费者听完程衍东的发言后，寂静不语了。

        这个僵持的局面大约持续了也就五分钟的时间，消费者做出了妥协，同意了程衍东提出的方案。

        沈翡恩看着程衍东笑着对这位消费者说：“特别感谢您，您能暴露出我们公司产品的问题。你的问题将是我们改善产品、改善服务、改善管理的基础，我们会纳入到我们的案例库，这样做的目的是为了未来避免再犯同样的错误。”

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